Manager en centre d'appel SFR

Afin de découvrir les métiers liés à l’activité d'un Centre d’Appel, votre magazine www.emc-mag.com s’est rendu auprès de Monsieur Farba Ndong, Manager de l’activité SFR BOX, dans le but de découvrir le métier de Manager en Centre d’Appel.

www.emc-mag.com : Bonjour Monsieur Farba, cela fait combien de temps que vous êtes au Maroc ?

Mr Farba : Je suis au Maroc depuis bientôt 5 ans

www.emc-mag.com  :  Quelle formation avez-vous suivi après votre  BAC ?

Mr Farba : Après mon BAC, j’ai fait des études en anglais puis en marketing-management

www.emc-mag.com : Que vous inspire le métier de Manager de Centre d’Appel ?

Mr Farba : le métier de Manager en Centre d’Appel constitue un vrai challenge et un moyen de mettre en évidence mes acquis managériaux en contribuant à la rentabilité de l’entreprise. Ce métier me permet aussi de faire monter en compétence mes collaborateurs, et les aider ainsi à atteindre leurs objectifs.

www.emc-mag.com : Quelles qualités  faut-il avoir pour bien réussir dans ce métier ?

Mr Farba : il faut d’abord étre endurant, avoir des aptitudes relationnelles et managériales. Donc, il faut savoir cumuler le savoir,  le savoir-faire et  le savoir-être.

www.emc-mag.com : Pouvez-vous nous dire sur quel produit vous travaillez ?

Mr Farba : je travaille sur l’activité SFR BOX

www.emc-mag.com : Quels conseils donneriez-vous aux jeunes concernant les métiers de Centre d’Appel ?

Mr Farba : le conseil que je leurs donnerais c’est que l'on peut faire carrière dans ces  métiers,  même si c’est difficile en raison  du stress. Cependant, il faut  y croire, persévérer et travailler dur afin de progresser et ainsi occuper des postes à responsabilité.

www.emc-mag.com  : Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Mr Farba : J'aimerais monter mon propre business en relation avec les centres d’appels.

www.emc-mag.com : Merci Monsieur Farba Ndong et nous vous souhaitons  bonne continuation dans votre job.

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Comments

[samir]

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[Mirielle]

bonjour, le travail dans un centre d'appel est certes très stressant , mais avec beaucoup de volonté tout est possible. Je suis entièrement d'accord avec le propos de Mr Farba en disant : il faut y croire, persévérer et travailler dur afin de progresser et ainsi occuper des postes à responsabilité.

[active contact]

C'est vraiment un travail qui nécessite vraiment des compétence surtout au niveau de la ressource humaine et de la communication avec les clientèles.

[emc-mag.com]

Merci de votre intérêt et de votre intervention sur notre blog. Bonne journée

[call-center]

C'est possible de devenir Manager en Centre d'appel mais il faut une bonne expérience en télémarketing. Commencer par occuper un poste de téléopérateur est nécessaire pour évoluer dans ce domaine.

[emc-mag.com]

Merci de votre intérêt et de votre intervention sur notre blog. Bonne journée

[centre d'appel Ile Maurice]

Intéressant interview!
Il est toujours utile de connaitre les possibilités de carrière dans un centre d'appel avec les conditions exigées.
Merci pour ce partage!

[émission d'appel]

Merci pour ton article. Il est donc possible d'avoir une poste évolutive dans un centre d'appel.On commence souvent en tant télé agent puis superviseur, ensuite responsable production pour devenir
enfin Manager. Donc on aura un avenir assurée si on travaille dans ce branche de télémarketing.

[Cécilia]

Oui mais pour être un bon manager, il faut avoir des compétences comme: savoir manager une équipe, savoir prendre des initiatives, savoir accompagner individuellement les personnes. Avoir aussi des qualités: rigueur, organisation, esprit d'équipe.